홈페이지를 새로 만들 때 예약을 받는 업체라면 한 번은 이 질문이 나옵니다. "예약은 네이버로 받고 있는데, 홈페이지에도 따로 만들어야 하나요?" 비용만 놓고 보면 답이 쉬워 보여요. 네이버 예약은 결제를 붙이지 않으면 수수료가 없거든요. 짧게 답하면, 손님 대부분이 네이버 검색과 지도로 찾아오고 예약 뒤에 따로 연락할 일이 없다면 네이버 예약 하나로도 충분해요. 홈페이지 예약을 따로 고민할 때는 예약 전에 받아야 할 정보가 많거나, 예약한 손님에게 나중에 다시 연락해야 할 때입니다.
네이버 예약은 네이버에서 이미 찾고 있는 사람을 받아요
네이버 예약은 스마트플레이스에 업체를 등록하고 예약 상품을 만들면 쓸 수 있습니다. 네이버 안내대로 예약만 받는다면 이용료가 없고, 네이버페이로 요금을 미리 결제받을 때만 그 결제 금액에 매출 규모에 따라 1.80~2.90%(부가세 별도, 2026년 9월 기준)의 수수료가 붙어요.
네이버 예약을 쓰면 달라지는 건 노출이에요. 검수가 끝나면 플레이스(지도) 화면에 예약 버튼이 붙고, 지도 앱의 예약 검색은 네이버 예약이 연결된 곳만 골라 보여 줍니다. 네이버는 업체 이름을 정확히 입력해도 예약이 연결되지 않은 곳은 이 결과에 나오지 않는다고 적어 두었어요. 일반 지도 검색에는 예약이 없어도 나오지만, 지도 앱에서 예약 검색으로 찾는 사람에게는 네이버 예약이 연결된 곳만 보인다는 뜻이죠. 순위를 보장해 주는 기능은 아니고요.
예약 알림도 무료로 붙어 옵니다. 새 예약을 5분 안에 처리하지 않으면 등록한 번호로 전화 음성 알림이 와서 그 전화로 확정이나 취소를 할 수 있고, 예약자에게는 방문 전 알림이 나가요. 예약자가 남긴 리뷰는 사업자가 지울 수 없다는 점도 시작 전에 알아 두면 좋아요.
대신 예약자 정보는 그 예약에만 쓸 수 있어요
네이버 예약으로 들어온 이름과 연락처는 목록으로 보고 엑셀로 내려받을 수도 있습니다. 그런데 네이버는 이 정보를 예약한 서비스를 제공하는 데만 써야 하고, 이벤트 안내 같은 홍보에는 쓸 수 없다고 안내해요. 예약한 서비스를 마쳐 더 쓸 일이 없어지면 파기해야 하고, 마지막 예약 후 6개월이 지난 사람의 정보는 목록에서 가려집니다.
예약할 때 추가 질문을 붙일 수는 있는데, 전화번호·이메일·마케팅 수신 동의 같은 항목은 추가 질문으로 받을 수 없다고 되어 있거든요. 그래서 "다음 관리 시기가 되면 알려 드릴게요" 같은 연락을 네이버 예약 명부로 보내기는 어렵습니다. 이런 안내를 보내려면 그 연락에 대한 동의를 따로 받아야 하는데 네이버 예약 안에서는 받을 수 없으니, 매장에서 받거나 홈페이지 양식 같은 다른 창구가 필요해져요.
홈페이지 예약은 받을 정보를 직접 정하고, 개인정보 관리도 직접 해요
홈페이지에서 예약을 받으면 예약 양식에 어떤 칸을 둘지 업체가 정합니다. 상담 전에 알아야 할 내용을 여러 칸으로 나눠 받을 수도 있고, 예약 이후 안내를 받을지 여부를 따로 확인할 수도 있어요.
대신 이름과 연락처를 모으는 쪽이 업체가 되니, 개인정보 보호법이 정한 일도 업체 몫이 됩니다. 예약 양식에서 동의를 받는 방식이라면 무엇에 쓰는지, 어떤 항목을 받는지, 언제까지 보관하는지, 동의하지 않을 수 있다는 점을 알려야 하고, 필요 없어진 정보는 지우고 그동안은 안전하게 보관해야 해요. 어떤 경우에 동의가 필요한지는 받는 정보와 쓰임새에 따라 달라서, 문구를 정할 때 함께 따져 보는 게 좋습니다. 병원처럼 증상을 적는 칸을 두면 한 가지가 더 붙는데, 건강에 관한 정보는 법이 따로 정한 민감정보라 원칙적으로 다른 항목과 별도로 동의를 받아야 하거든요. 이런 문구와 보관 방식은 홈페이지를 만들 때 같이 정하는 일이라, 제작을 맡길 때 포함되는지 물어보면 됩니다.
알림도 따로 챙겨야 합니다. 예약 확인 문자나 카카오 알림톡은 발송 서비스와 계약이 있어야 나가는데, 제작 범위에 들어 있는지는 업체마다 달라서 미리 확인해 두는 게 좋아요. 알림톡은 카카오가 직접 팔지 않고 카카오와 계약한 발송 대행사를 거쳐야 하고, 단가도 회사마다 다릅니다. 그리고 홈페이지 예약은 앞에서 본 지도 앱 예약 검색에는 잡히지 않아요.
네이버 예약 | 홈페이지 예약 | |
|---|---|---|
이용료 | 없음(네이버페이 결제 시 정산 수수료) | 만드는 비용, 알림 발송 비용 |
예약자가 오는 곳 | 네이버 검색·지도 | 홈페이지를 찾아온 사람 |
받을 수 있는 정보 | 네이버가 정한 범위 안 | 업체가 정함(동의·보관 책임 포함) |
예약 뒤 연락 | 그 예약을 위한 안내까지 | 안내 수신 동의를 따로 받아 이어 갈 수 있음 |
둘 다 쓴다면 역할을 나눠요
무난한 구성은 네이버 예약을 기본 창구로 두고, 홈페이지의 예약 버튼도 같은 네이버 예약으로 연결하는 방식입니다. 온라인 예약을 한 일정표에서 관리할 수 있고, 홈페이지에서 충분히 읽고 온 사람도 익숙한 화면에서 예약을 끝낼 수 있어요. 병원이라면 네이버가 병의원 전용 병의원형 예약을 따로 두고 있고, 예약 시간 단위를 5분부터 고를 수 있어서 먼저 살펴볼 만합니다.
홈페이지에서 직접 받는 쪽이 맞는 곳도 있어요. 견적 상담처럼 예약 전에 받아야 할 정보가 많은 서비스나, 예약한 사람에게 이후 안내를 이어 가야 하는 업종이 그렇습니다. 이런 곳은 시술이나 방문 예약은 네이버로, 상담 신청은 홈페이지로처럼 성격에 따라 나누기도 해요.
두 곳을 함께 운영한다면 전화 예약까지 포함해 여러 예약 일정을 누가 어떻게 맞출지 먼저 정해 둬야 해요. 이게 비어 있으면 네이버에서 잡힌 시간이 홈페이지나 전화로 또 잡히고, 그 수습은 결국 손님에게 다시 전화를 거는 일이 되거든요.
홈페이지에 예약을 직접 붙일지, 네이버 예약과 어떻게 나눌지 정하기 어렵다면 웨이비웍스에 문의하실 수 있어요. 지금 쓰는 네이버 예약을 홈페이지 버튼에 잇는 일부터 상담 신청 양식을 따로 만드는 일까지, 홈페이지를 만들면서 같이 정할 수 있어요.
